如何以客戶為中心寫出強大的攻心內頁文案?
它們的各自特點主要是,4P以產品為中心,4C以客戶為中心。
出發點不同寫出來的內頁文案必然天壤之別。下面筆者老鐘(鐘申燕)要講的內容就是,如何以客戶為中心,寫出具有攻心的內頁文案? 內頁設計要絕對以客戶為中心,而不是以產品為中心。
無論線上線下,我們做生意,是在跟人打交道,而不是“商品”!人,是有喜怒哀樂,有感情的,故我們在賣商品時,更應該有以傳遞情感為主線,通過賣出商品把一種情感傳遞出去,讓客戶開心愉快。 我們店鋪商品定位好后,有了商品,那就應該針對商品找出具體客戶。
首先我們必須解決的問題是客戶到底是誰!大家都應該要知道,無論是什么商品,其實都有兩 類人,一個是商品的最終使用者,另一個是商品的購買者。而有時候商品的購買者與使用者是重疊的,但也有時候使用者和商品的購買者不重疊的。
不知大家理解 不? 舉個例子吧,特別禮品類,買的人不一定就是本人用,而是送給其他人。就算有時候我們去買衣服,有時候也不是給自己買,而是給爸爸媽媽,或者男女朋友買,是嗎?所以,在以客戶為中心的內頁文案中,我們一定要挖掘商品的一些賣點,指出購買此商品送禮有什么好處,接受者或使用者有什么好處。
講到這里,我們就不得不講下商品的使用價值和非使用價值了。 上次的教程中我們提到過非使用價值,我也沒有明說什么叫非使用價值。
不知大家有沒有自己去查下?我們內頁文案中不僅僅只寫商品的使用價值,有時候挖掘一個商品的非使用價值更重要。 那一個商品的非使用價值都包括哪些方面呢? 1、品牌的附加值; 2、文案中的身份和形象; 3、跟職業的相匹配; 4、感覺,很多客戶買東西就是一個感覺; 5、面子,中國人最講面子。
內頁文案一定要給客戶帶來商品非使用價值的訴求,這樣可激發一個客戶潛在的需求。比如LV包,大家都知道很昂貴,其實一個包的使用價值無法就是裝飾加裝東西,可是為什么LV包就能賣這么貴?主要是它的非使用價值高,它可以給人帶去高貴,高端,時尚等非使用價值,滿足大部分人的虛榮心理。
文案寫作既要寫出商品給消費者帶來的好處,更要挖出痛苦。 影響消費者購買決策有兩點,一是,擁有某商品后給人帶來的好處與快樂,二是,不擁有某商品會有什么損失和痛苦,或者說擁有商品后幫客戶解決什么痛苦。
大家 要知道,營銷學的理論告訴我們,當一個商品能幫你解決痛苦時,它的力量和幫你去追求快樂的動力比例是4:1。 這也告訴我們,在一個店鋪的文案設計中,一定要去重視這款商品能幫助消費者解決什么痛苦。
總而言之,一切的一切,以客戶為中心的內頁文案,無論你怎么寫,都是圍繞一個中心:成交一切只是因為愛! 無論我們是做虛擬的,還是實物的,或者提供服務的,給予消費者的,一切是因為愛!說得通俗點,就是站在客戶的角度去思考各種問題,去思考真正能幫助到消費者的到底是什么?商品能給客戶帶來什么的快樂?我們能傳遞的情感因素有什么?。
服裝導購員與顧客的小故事例文
1.客戶很有意向購買我們的產品,然而我們的銷售人員還在喋喋不休,等到嘗試成交的時候客戶再說:我在考慮.考慮.。
結果是客戶一去不復返。2. 客戶的要求很明確,我們的產品他也滿意。
在成交那一瞬間,因為價格問題,無法達成一致,不了了之。3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題,唯獨提出一些瑕疵,而談到價格問題,或者刁難銷售人員,銷售人員要么被顧客引導,或者我所是從,導致該成交卻沒有成交。
4. 客戶對我們的品牌和產品很喜歡,而且已經決定購買,但是對價格不滿意想要便宜,而我們的銷售人員沒有把握好自己,價格放的太快,讓顧客沒感覺占到便宜,導致成交后顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭,為售后服務埋下隱患。
絕對成交的內容簡介
銷售是說服的藝術,但是如果只有說,而沒有問,銷售就會走進一條死胡同。
提問與銷售過程的每個階段都有著密切的關系:在早期的開發客戶階段,提問可以幫助我們識別客戶;在激發客戶需求階段,明確客戶的問題和清楚展示你的產品或服務怎樣以更節約成本的方式幫助客戶解決問題,提問簡直就是核心;在后期促成客戶成交并采取行動階段,同樣離不開提問。
正確的提問正是引起客戶注意、獲取相關信息、爭取主動權、引導客戶思考、進行談判總結的法寶,是銷售取得成功的關鍵所在。
本書即是緊緊圍繞提問這一主題,從探尋潛在客戶、激發客戶需求、促使客戶成交三個大的方面來進行闡述,如何在銷售的開始到最后的成交這一過程中正確地提問,成交每一單,從而最終讓自己的業績得到提升。
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